Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Feuerwok – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Outdoor-Grillen und Wok-Stationen. Wir vergleichen Marken wie Broil King, Char-Broil, Küchenprofi, Firerocket und Ken Hom und beraten Sie verlässlich vor dem Kauf und klar nach der Lieferung.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie das Anliegen, das am besten passt – so erhalten Sie am schnellsten eine fundierte Antwort.

Feuerwok auf einen Blick: Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Feuerwok ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für spezialisierte Outdoor-Küchen-Konzepte mit Sitz in Deutschland. Operativ betreut wird die Storefront durch die Grillkontor Nord GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment und Katalogpflege, Bestell- und Versandabwicklung, die Steuerung der Support-Adresse und Fachabteilungen sowie Qualitätssicherung, Retourenprüfung und Lieferantenmanagement.

• Betreiber-Name: Feuerwok
• Operative Gesellschaft: Grillkontor Nord GmbH
• Adresse: Wokstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Outdoor-Grillen und Wok-Stationen aktiv
• Zentrale E-Mail: support@feuerwok.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00
• Zeitzone: Europa / Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort per E-Mail, am besten mit Fotos von Verpackung und Ware.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer zuerst an support@feuerwok.shop. Von dort erfolgt die zentrale Triage aller Anliegen.

Was der zentrale Service für Sie tut

• Auskunft zu Bestellstatus, Versandregelungen und Rückgabelogik
• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Koordination mit den Fachabteilungen bis zum Abschluss

Ablauf und Reaktionszeit

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Der Ablauf ist klar geregelt:

• 1. Erfassung und Kategorisierung
• 2. Direktlösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• 3. Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer

Komplexe Fälle werden an die Teamleitung Service zur weiteren Prüfung übergeben.

Bitte nennen Sie uns gleich

• Bestellnummer
• Name und Lieferadresse
• Ihr Anliegen, bei Warenthemen möglichst mit Foto

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Abteilung. Alle E-Mail-Adressen gehören zu feuerwok.shop und werden von den jeweiligen Fachteams betreut.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@feuerwok.shop

Sie planen einen Gasgrill, Holzkohlegrill, eine Wok-Station oder passendes Zubehör und möchten Marken und Modelle vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Kompatibilität und Budget.

• Zuständig für: Marken- und Modellvergleich, Kompatibilitäts- und Zubehörberatung vor Kauf, Erläuterung von Aktions- und Zahlungslogik
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsaufnahme – konkrete Produktempfehlung mit Alternativen – Kauf- und Aktionshinweise
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Service

Bitte angeben: geplantes Einsatzszenario (Balkon, Garten, Camping), gewünschte Ausstattung und Maße, Budgetrahmen.

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@feuerwok.shop

Nach dem Kauf unterstützen wir Sie bei Aufbau, Erstgebrauch und Pflege sowie bei Widerruf, Rückgabe und Ersatzteilfragen. Schreiben Sie an betreuung@feuerwok.shop, wenn Ihre Ware bereits angekommen ist.

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung zu Aufbau, Erstgebrauch und Pflege, Abwicklung von Widerruf und Rückgabe gemäß geltender Fristlogik, Ersatzteil- und Gewährleistungsanfragen
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen – Lösungsvorschlag mit Versand- oder Erstattungsablauf – Nachverfolgung bis Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Service

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbild mit Fotos oder Video, gewünschte Lösung (Ersatz, Rückgabe, Reparaturhinweis).

3. Qualität und Produktsicherheit – pruefung@feuerwok.shop

Wenn Sie einen Mangel, eine Qualitätsabweichung oder Zweifel an der Beschaffenheit eines Artikels feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Fall inklusive Chargenabgleich und Lieferantenrückmeldung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Lieferantenrückmeldung, Freigabe von Ersatz oder Gutschrift bei Mangel
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich – Qualitätsentscheid mit Begründung – Einleitung der Abhilfelösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Qualität

Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Chargenangaben, Beschreibung von Mangel und Nutzung, Ergebnis Ihrer Erstinspektion.

4. Recht, Vertrag und Datenschutz – datenschutz@feuerwok.shop

Für Fragen zu Datenschutz, Impressum, Vertrag, Widerruf und Gewährleistung sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an datenschutz@feuerwok.shop.

• Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz- und Impressumslogik, Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsauskünfte zu den geltenden Bedingungen, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung – rechtliche Prüfung und Stellungnahme – Dokumentation des Vorgangs
• Weiterleitung bei Bedarf an: Beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz

Bitte angeben: Name und Bestellbezug, konkretes Anliegen und Zeitraum, Nachweis bei Auskunftsersuchen.

5. Versand und Lieferung – logistik@feuerwok.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur, zu Zustellproblemen sowie bei Schaden oder Verlust auf dem Transportweg hilft das Logistikteam weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme, Schadens- und Verlustmeldungen an Transportdienstleister, Koordination von Nachsendung oder Ersatzlieferung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Dienstleisteranfrage – Korrektur-, Nachforschungs- oder Ersatzauftrag – Information über jeden Zwischenschritt
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Logistik

Bitte angeben: Bestellnummer und Sendungsnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit, Fotos bei Transportschaden.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Tipps für eine besonders schnelle Antwort

• Nutzen Sie pro Anliegen eine E-Mail mit aussagekräftigem Betreff, zum Beispiel Bestellnummer plus Stichwort.
• Senden Sie Fotos bei Transportschäden, Montagefragen und Qualitätsmeldungen immer direkt mit.
• Geben Sie eine Rückrufnummer oder ein Zeitfenster an, wenn eine Klärung per E-Mail nicht ausreicht.
• Außerhalb von Montag bis Freitag 9:00–17:00 und samstags 10:00–14:00 erhalten Sie unsere Antwort am nächsten Werktag.

Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Sortiment, Abwicklung und Kundenservice unter einem Dach in Berlin. Schreiben Sie uns – wir kümmern uns um Ihr Anliegen bis zum Abschluss und mit klarer Vorgangsnummer.