Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Feuerwok unter feuerwok.shop.
Operative Betreibergesellschaft ist die Grillkontor Nord GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet als operative Betreibergesellschaft der Storefront Inhaltspflege, Bestellbetrieb und Serviceorganisation, insbesondere Sortiments- und Katalogpflege, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung, Steuerung der Support-Adresse und Fachabteilungen sowie Qualitätssicherung, Retourenprüfung und Lieferantenmanagement.
Anschrift für den Store-Betrieb: Feuerwok, Wokstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland. Gegründet 2019. Die Storefront ist unter feuerwok.shop erreichbar.
Feuerwok ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-Grillen und Wok-Stationen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Es besteht keine Herstelleridentität: Die Marken Broil King, Küchenprofi, Firerocket, Ken Hom und Char-Broil werden zum Vergleichen gebündelt. Diese Website gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
2. Leistungen und Serviceversprechen
Wir bieten ein Fachsortiment für Outdoor-Küche mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Anspruch ist verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung der Website ist für die Information, den Markenvergleich und die Bestellung bestimmt. Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse im von uns belieferten Gebiet und gültiger E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandmitteilungen.
Kundenkonten dienen der vereinfachten Bestellverwaltung. Kunden sind verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, korrekte Angaben zu machen und Missbrauch unverzüglich an support@feuerwok.shop zu melden.
4. Katalog, Marken und Produktinformationen
Unser Katalog umfasst derzeit 665 Artikel der geführten Katalogmarken. Jede Artikelfreigabe prüft Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Sicherheitshinweise gegen das Lieferantendatenblatt vor Veröffentlichung.
Maßgeblich sind die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben: Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität, Material und Sicherheitshinweise. Abbildungen und Vergleiche dienen der Kaufberatung. Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit laut Produktdetails und eine erste Funktionsprobe und sichern Sie Fotos bei Auffälligkeiten.
5. Preise, Versandkosten und Aktionslogik
Alle Preise in EUR inklusive der jeweils angegebenen Steuern, zuzüglich Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Preisvorteile ergeben sich aus unserem Betrieb als Mehrmarken-Fachsortiment mit zentralem Einkauf und gebündelten Bestellmengen, direktem Onlinevertrieb ohne Filialkosten und schlanken Lager- und Retourenprozessen. Unterschiede nach Modell, Material, Set-Umfang und Aktionszeitraum ergeben sich aus Einkaufspreisen und Verfügbarkeit, insbesondere aus saisonalen Vorkäufen und Rahmenvereinbarungen; Schwellenversand und Zahlungsauswahl bleiben davon unberührt.
Die Aktionskondition 15 % Rabatt mit dem Code FEUERWOK15-37D9 auf berechtigte Artikel wird aus der eigenen Handelsmarge und zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert, nicht durch Veränderung der Ware. Günstige Kalkulation ändert nichts an Herkunft, Lieferumfang oder Prüfung. Es gilt: Code FEUERWOK15-37D9 einmal pro Bestellung, nur für berechtigte Artikel und nicht kombinierbar. Bitte Code FEUERWOK15-37D9 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung bzw. Versandbestätigung zustande.
Wir führen eine automatisierte Bestellprüfung mit digitaler Rechnungsstellung durch. Bei Schreibfehlern, Preisirrtümern, Nichtverfügbarkeit oder Zahlungsverweigerung können wir die Annahme ablehnen und bereits gezahlte Beträge erstatten.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei Bestellung oder Versand. Bei Zahlungsstörungen kann die Bestellung pausiert oder storniert werden.
8. Versand und Lieferung
Es gilt die standardisierte Versandabwicklung orientiert an der Schwellenregel: kostenlos ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand. Lieferzeiten werden am Produkt bzw. im Checkout angezeigt.
Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort per E-Mail an support@feuerwok.shop und dokumentieren Sie Schaden und Verpackung mit Fotos.
9. Widerruf, Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30-tägige Frist ist die einzige Rückgabefrist.
Voraussetzungen: Neuware in Originalverpackung, vollständig und unbenutzt, soweit nicht zur Prüfung erforderlich. Geben Sie Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie den Rückgabegrund an; bei Warenthemen fügen Sie bitte Fotos bei.
Nach Eingang und Retourenprüfung erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Markenauthentizität erfolgt kostenfreie Rückabwicklung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist plus geprüfter Ersatz oder Erstattung.
10. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
11. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalverpackung der jeweiligen Katalogmarke ohne Grauimport-Umetikettierung. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten der geführten Katalogmarken mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis. Stichproben im Prüflager kontrollieren Verpackung, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion; auffällige Chargen werden gesperrt und nachbestellt.
Nachweispfad für Kunden
Bei Zweifeln an Echtheit oder Qualität senden Sie bitte an support@feuerwok.shop:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung
- Kurzbeschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
Prüf- und Lösungsprozess
- Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachabteilung
- Abgleich mit Lieferantencharge und Katalogbeschreibung
- Rückmeldung mit Feststellung und weiterem Vorgehen
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Ersatz-, Nachbesserungs- oder Erstattungslösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, eskaliert an die jeweilige Fachleitung.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Storefront, insbesondere Texte, Kaufleitfäden, Vergleiche, Bilder und Logos, sind geschützt. Markennamen der Katalogmarken bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber. Eine Nutzung über den privaten Bestell- und Informationszweck hinaus bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Untersagt sind Missbrauch, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen in störendem Umfang, Falschangaben bei Bestellungen, Missbrauch von Gutscheincodes sowie Verletzungen von Rechten Dritter. Bei Verstößen können wir Bestellungen ablehnen, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um hohe Verfügbarkeit, können jedoch unterbrechungsfreien Betrieb, etwa wegen Wartung oder Störungen bei Dienstleistern, nicht garantieren. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden. Unberührt bleiben Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
15. Anwendbares Recht
Aufgrund des Sitzes in Berlin, Deutschland, gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates bleiben unberührt, soweit anwendbar.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen oder rechtlichen Anforderungen. Für laufende Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir auf der Website an.
17. Kundenservice und Fachkontakt
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@feuerwok.shop.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Lieferadresse, Anliegen mit Foto bei Warenthemen.
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Direktlösung oder Weiterleitung an Fachabteilung, Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer. Eskalation an die Teamleitung Service.
Zuständig für zentrale Triage aller Anliegen sowie Auskunft zu Bestellstatus, Schwellenregel und Rückgabelogik ist der allgemeine Support in Koordination mit den Fachabteilungen bis zum Abschluss.
Recht und Datenschutz
Anfragen zu Datenschutz- und Impressumslogik, Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsauskünften sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen: datenschutz@feuerwok.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Name und Bestellbezug, konkretes Anliegen und Zeitraum sowie Nachweis bei Auskunftsersuchen angeben. Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Prüfung und Stellungnahme, Dokumentation. Eskalation an die beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz.