Betreiber ist Feuerwok, Wokstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland, gegründet 2019. Entstanden aus einer Werkstatt für Outdoor-Kochen und Feuertöpfe arbeiten wir heute als schlankes E-Commerce-Team mit eigenem Prüflager und Ersatzteilkoordination. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und gehören zu keiner der geführten Marken.

Unser Fokus liegt auf Outdoor-Grillen und Wok-Stationen, darunter Geräte, Stationen und passendes Zubehör von Marken wie Broil King, Küchenprofi, Firerocket, Ken Hom und Char-Broil. Besonders achten wir auf Hitzeführung, Materialstärke, Wok-Geometrie, Brennerleistung und Zubehörkompatibilität für den Einsatz im Freien. Bei Fragen vor dem Kauf hilft Ihnen beratung@feuerwok.shop.

Wir führen eine begrenzte Fachauswahl von rund 665 Artikeln statt einer breiten Massenlistung. Jede Artikelfreigabe prüft Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Sicherheitshinweise anhand des Lieferantendatenblatts. Auswahlkriterien sind Verarbeitung, Hitzebeständigkeit, Ersatzteilverfügbarkeit und Alltagstauglichkeit. So erhalten Sie Vergleichshilfen, klare Kaufdetails und Betreuung nach der Lieferung.

Durch Mehrmarken-Einkauf mit gebündelten Mengen, direkten Onlinevertrieb ohne Filialkosten sowie schlanke Lager- und Retourenprozesse kalkulieren wir sparsam. Günstige Kalkulation ändert nichts an Herkunft, Lieferumfang oder Prüfung: Sie erhalten Neuware in Originalverpackung entsprechend der Katalogbeschreibung.

Unterschiede nach Modell, Material, Set-Umfang und Aktionszeitraum ergeben sich aus Einkaufspreisen, Verfügbarkeit sowie zeitweisen Lieferantenzuschüssen. Die Aktion wird aus der eigenen Handelsmarge finanziert, nicht durch Veränderung der Ware. Versand ab 45,00 € kostenlos und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bleiben davon unberührt.

Geben Sie den Code FEUERWOK15-37D9 im Warenkorb ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Details zur Gültigkeit finden Sie am jeweiligen Produkt. Bei Fragen zur Aktion schreiben Sie an beratung@feuerwok.shop.

Ja. Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalverpackung der jeweiligen Katalogmarke und beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis. Stichproben im Prüflager kontrollieren Verpackung, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion. Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und erste Funktion und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos.

Senden Sie Bestellnummer mit Kaufdatum, Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung an pruefung@feuerwok.shop. Wir gleichen Belege mit Lieferantencharge und Katalogbeschreibung ab, antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und schließen den Vorgang mit Ersatz-, Nachbesserungs- oder Erstattungslösung ab. Bei bestätigter Abweichung von der Markenauthentizität erfolgt eine kostenfreie Rückabwicklung innerhalb der 30-Tage-Frist plus geprüfter Ersatz oder Erstattung.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Abwicklung erfolgt standardisiert nach dieser Schwellenregel. Bei Statusfragen, Adresskorrektur oder Zustellproblemen hilft logistik@feuerwok.shop – bitte Bestellnummer und Sendungsnummer bereithalten.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen zur Verfolgung. Wir fragen beim Dienstleister nach, veranlassen Nachforschung, Korrektur oder Ersatz und informieren über jeden Zwischenschritt. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort per E-Mail an logistik@feuerwok.shop mit Fotos der Verpackung und des Schadens.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferdatum an betreuung@feuerwok.shop – wir prüfen die Voraussetzungen und erklären Ihnen den Rücksende- und Erstattungsablauf bis zum Abschluss.

Nach Eingang und Prüfung der Retoure leiten wir die Erstattung ein und bestätigen den Abschluss mit Vorgangsnummer. Bei Fragen zum Stand nennen Sie uns gern Bestellnummer, Name und Lieferadresse unter support@feuerwok.shop oder betreuung@feuerwok.shop.

Die Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Für Ersatzteil- und Gewährleistungsanfragen senden Sie Bestellnummer, Fehlerbild mit Fotos oder Video und Ihre gewünschte Lösung an betreuung@feuerwok.shop. Wir schlägen Aufbauhilfe, Ersatzteil, Nachbesserung oder weitere Schritte vor und begleiten Sie bis zum Abschluss.

Die im Shop angezeigten Zahlungsmöglichkeiten gelten verbindlich für Ihre Bestellung. Zentrale Anlaufstelle für Bestellstatus, Versand und Retoure ist support@feuerwok.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name mit Lieferadresse und Ihr Anliegen mit Foto bei Warenthemen – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@feuerwok.shop – Marken- und Modellvergleich, Kompatibilität und Zubehör, Aktionsfragen.
• Betreuung nach Lieferung: betreuung@feuerwok.shop – Aufbau, Erstgebrauch, Pflege, Widerruf und Rückgabe.
• Qualität und Echtheit: pruefung@feuerwok.shop – Mangel- und Echtheitsmeldungen mit Belegen.
• Logistik: logistik@feuerwok.shop – Versandstatus, Adresse, Zustellung und Transportschäden.
• Allgemein: support@feuerwok.shop – zentrale Triage aller Anliegen.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Anfragen außerhalb der Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Eskalationen gehen an die Teamleitung Service bzw. an Leitung Qualität und Logistik.