Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Feuerwok

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Feuerwok auf feuerwok.shop. Feuerwok ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-Grillen und Wok-Stationen. Die operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Grillkontor Nord GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Outdoor-Küchen-Konzepte bündelt.

Betreiberanschrift: Feuerwok, Wokstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland. Die operative Gesellschaft verantwortet Inhaltspflege, Bestellbetrieb und Serviceorganisation, insbesondere Sortiments- und Katalogpflege, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung über die hinterlegten Dienstleister, Steuerung der Support-Adresse und der Fachabteilungen sowie Qualitätssicherung, Retourenprüfung und Lieferantenmanagement.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für diese Storefront gilt folgende Versandregel:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Standardversand kostet 8,00 €.

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach den hinterlegten Regeln im Checkout.

2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit von Name, Lieferadresse, Artikeln und Bestellnummer.

Erst mit der Bestellbestätigung ist Ihre Bestellung in unserem System erfasst und kann von unserem Service-Team anhand der Bestellnummer, Name und Lieferadresse bearbeitet werden.

3. Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achten Sie auf:

• Vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Zusatzangaben wie Stiege, Stockwerk, Türnummer oder c/o bei Bedarf
• Telefonnummer oder Erreichbarkeit für den Transportdienstleister, falls im Checkout abgefragt

Wenn Sie einen Adressfehler nach der Bestellung bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support. Solange die Sendung noch nicht übergeben wurde, versuchen wir eine Adresskorrektur zu veranlassen. Nach Übergabe an den Dienstleister ist eine Korrektur nur noch eingeschränkt möglich.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung beim Transportdienstleister.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es zu Teillieferungen bzw. getrennten Paketen kommen. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine separate Sendungsnummer. Für die Ermittlung des kostenlosen Versands ab 45,00 € bleibt die Gesamtbestellung maßgeblich, nicht die einzelne Teilsendung.

5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über die mitgeteilte Sendungsverfolgung. Mögliche Ereignisse während des Transports sind:

• Verzögerung: wetterbedingte, verkehrsbedingte oder betriebliche Verzögerungen beim Dienstleister.
• Zustellversuch ohne Erfolg: Empfänger nicht angetroffen, Adresse unvollständig oder Annahme verweigert.
• Ablage an Abholort: Hinterlegung in Filiale, Paketshop oder Packstation nach den Bedingungen des Dienstleisters.
• Fehlgeleitete Sendung: Sendung befindet sich in Nachforschung oder Umleitung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Dienstleisters und holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab oder vereinbaren Sie eine Neuzustellung. Nicht abgeholte Sendungen werden an uns zurückgesandt; für eine erneute Zusendung kontaktieren Sie bitte den Versand-Support.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt sofort auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Transportschaden: Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort per E-Mail und dokumentieren Sie Schaden mit Fotos von Verpackung und Ware.
• Verlust / nicht angekommen: Wenn die Sendungsverfolgung Zustellung anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholorte und melden Sie sich dann bei uns.
• Fehlende Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Sendungsnummer und welche Artikel fehlen mit, möglichst mit Foto des erhaltenen Inhalts.

Wir übernehmen für Sie die Schadens- und Verlustmeldung an den Transportdienstleister und koordinieren Nachsendung oder Ersatzlieferung. Für Rückgaben gilt ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

7. So helfen wir bei Versandthemen: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Für alle Anliegen zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen ist unsere Fachabteilung Versand / Logistik zuständig. Der Ablauf ist:

• 1. Sendungsverfolgung und Dienstleisteranfrage: Wir prüfen Bestell- und Sendungsstatus und fragen beim Dienstleister an.
• 2. Korrektur-, Nachforschungs- oder Ersatzauftrag: Wir veranlassen je nach Fall Adresskorrektur, Nachforschung oder Ersatzlieferung.
• 3. Information über jeden Zwischenschritt: Sie erhalten Rückmeldung bis zum Abschluss.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit:

• Bestellnummer und Sendungsnummer
• Lieferadresse und Erreichbarkeit
• Fotos bei Transportschaden

Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Eskalationsbedarf wird der Vorgang an die Leitung Logistik übergeben.

8. Kontakt: Allgemeiner Support und Versand-Support

Zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@feuerwok.shop. Die zentrale Triage erfasst und kategorisiert alle Anliegen, gibt Auskunft zu Bestellstatus, zur Schwellenregel für den Versand und zur Rückgabelogik und koordiniert mit den Fachabteilungen bis zum Abschluss mit Vorgangsnummer.

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Direktlösung oder Weiterleitung an Fachabteilung, Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer
• Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Eskalation an: Teamleitung Service
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Lieferadresse, Anliegen mit Foto bei Warenthemen

Dedizierter Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme, Schadens- und Verlustmeldungen wenden Sie sich direkt an: logistik@feuerwok.shop.

Servicezeiten

Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort per E-Mail melden.