Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Feuerwok
Feuerwok, betrieben über feuerwok.shop durch die Grillkontor Nord GmbH, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-Grillen und Wok-Stationen. Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalverpackung der jeweiligen Katalogmarke, zum Beispiel Broil King und Char-Broil, ohne Grauimport-Umetikettierung. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten der geführten Katalogmarken mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für Widerruf und Rückgabe und ist die maßgebliche Rückgabefrist für diesen Shop.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
- Frist: 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Anmeldung: Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist per E-Mail an. Nach Ablauf der Frist ist keine Rückabwicklung mehr möglich.
- Bestellbezug: Jede Rückgabe bezieht sich auf eine konkrete Bestellung von feuerwok.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum.
- Zahlarten: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode — Kreditkarte oder PayPal.
2. Zustand der Ware und Prüfung bei Ankunft
Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit laut Produktdetails und erste Funktionsprobe und sichern Sie Fotos bei Auffälligkeiten.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurücksenden.
- Lieferumfang, Zubehör und Sicherheitshinweise gemäß Produktdetails beilegen.
- Bei sichtbaren Transportschäden bitte sofort per E-Mail melden und Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sichern.
- Stichproben im Prüflager kontrollieren Verpackung, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion; auffällige Chargen werden gesperrt. Ihre Rücksendung wird entsprechend auf Vollständigkeit und Zustand geprüft.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
Ablauf über den zentralen Support
- 1. Erfassung und Kategorisierung: Senden Sie Ihre Anfrage an support@feuerwok.shop mit Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie Anliegen mit Foto bei Warenthemen.
- 2. Direktlösung oder Weiterleitung an Fachabteilung: Ihr Anliegen wird an After-Sales oder Qualitätssicherung weitergeleitet, wenn eine Prüfung erforderlich ist.
- 3. Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer: Sie erhalten eine Bestätigung und weitere Versandanweisungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Ablauf über After-Sales für Widerruf und Rückgabe nach Lieferung
- 1. Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen: Kontrolle von Bestellnummer, Lieferdatum und Einhaltung der 30 Tage nach Lieferung.
- 2. Lösungsvorschlag mit Versand- oder Erstattungsablauf: Sie erhalten Rücksendeadresse und Hinweise zur Verpackung.
- 3. Nachverfolgung bis Abschluss: Hilfe nach Lieferung zu Aufbau, Erstgebrauch und Pflege sowie Ersatzteil- und Gewährleistungsanfragen.
- Kontakt: betreuung@feuerwok.shop — bitte Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbild mit Fotos oder Video sowie gewünschte Lösung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
4. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach erfolgreicher Retourenprüfung erstatten wir den Kaufpreis für zurückgenommene Artikel auf Kreditkarte oder PayPal. Bei Code-Bestellungen wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
- Umtausch und Ersatz: Bei Bedarf erhalten Sie geprüften Ersatz statt Gutschrift, insbesondere bei Mangel oder Falschlieferung. Abschließende Stellungnahme mit Ersatz-, Nachbesserungs- oder Erstattungslösung nach vollständigem Eingang, eskaliert an die jeweilige Fachleitung.
- Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung innerhalb der Frist zurückgegeben wird oder die Retoure auf unserem Fehler beruht.
- Garantiehinweis: Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungs- und Ersatzteilanfragen werden von After-Sales passend zur dort hinterlegten Garantieabdeckung bearbeitet.
5. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht authentische Lieferungen
Jede Artikelfreigabe prüft Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Sicherheitshinweise gegen Lieferantendatenblatt vor Veröffentlichung. Sollte dennoch eine Abweichung vorliegen, gilt folgendes Prüfverfahren:
Was Sie einsenden sollten
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung
- Kurzbeschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Chargenangaben, Beschreibung von Mangel und Nutzung sowie Prüfergebnis der Erstinspektion
Prüfstufen der Qualitätssicherung
- 1. Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachabteilung und Beweissicherung mit Chargenabgleich.
- 2. Abgleich mit Lieferantencharge und hinterlegter Katalogbeschreibung sowie Qualitätsentscheid mit Begründung und Lieferantenrückmeldung.
- 3. Rückmeldung mit Feststellung und weiterem Vorgehen sowie Einleitung der Abhilfelösung.
Zusage: Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Markenauthentizität erfolgt kostenfreie Rückabwicklung innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist plus geprüfter Ersatz oder Erstattung. Freigabe von Ersatz oder Gutschrift bei Mangel durch die Qualitätssicherung.
Kontakt Qualitätssicherung: pruefung@feuerwok.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an Leitung Qualität.
6. Servicezeiten und Kontakte
- Zentraler Support: support@feuerwok.shop — Triage aller Anliegen, Auskunft zu Bestellstatus, Schwellenregel und Rückgabelogik, Koordination mit Fachabteilungen bis zum Abschluss. Eskalation an Teamleitung Service.
- After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@feuerwok.shop
- Qualitätssicherung / Echtheit und Mangel: pruefung@feuerwok.shop
- Betreiber: Feuerwok, Wokstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft: Grillkontor Nord GmbH — Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Outdoor-Küchen-Konzepte bündelt. Verantwortet Inhaltspflege, Bestellbetrieb und Serviceorganisation, Sortiments- und Katalogpflege, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung, Steuerung der Support-Adresse und Fachabteilungen sowie Qualitätssicherung, Retourenprüfung und Lieferantenmanagement.
- Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort per E-Mail melden.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung — als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Marken wie Broil King und Char-Broil zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.