Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Datenschutzerklärung für Feuerwok
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Feuerwok unter feuerwok.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Feuerwok ist ein unabhängiger Fachhändler für Outdoor-Grillen und Wok-Stationen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir Marken wie Broil King und Char-Broil zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen
Die Storefront Feuerwok (feuerwok.shop), Wokstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland, gegründet 2019, definiert Sortiment, Kaufberatung und Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.
Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Grillkontor Nord GmbH. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Outdoor-Küchen-Konzepte bündelt.
Die Grillkontor Nord GmbH verantwortet Inhaltspflege, Bestellbetrieb und Serviceorganisation und nimmt dabei folgende Aufgaben wahr:
- Sortiments- und Katalogpflege für Outdoor-Grillen und Wok-Stationen
- Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung über die hinterlegten Dienstleister
- Steuerung der Support-Adresse support@feuerwok.shop und der Fachabteilungen
- Qualitätssicherung, Retourenprüfung und Lieferantenmanagement
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Grillkontor Nord GmbH legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Bestellbetrieb fest und verarbeitet Kundendaten zur Vertragsabwicklung, während technische Dienstleister (z. B. Hosting, Zahlung, Versand) nur weisungsgebunden als Auftragsverarbeiter tätig werden.
2. Informationen, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Beratung, Kauf und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferadresse, bestellte Artikel, Gutscheineinlösung, z. B. Code FEUERWOK15-37D9 einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an support@feuerwok.shop zu Bestellung, Versand und Retoure, inklusive Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie bei Warenthemen Fotos.
- Datenschutz- und Rechtsanfragen: Anfragen an datenschutz@feuerwok.shop mit Name und Bestellbezug, konkretem Anliegen und Zeitraum sowie Nachweis bei Auskunftsersuchen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von feuerwok.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet:
- IP-Adresse (gekürzt, soweit möglich), Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten
- Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und Geräteinformationen
- Warenkorb- und Checkout-Status zur Sicherstellung der Funktion, z. B. Eingabe des Codes im Warenkorb
Diese Daten dienen der Systemsicherheit, Fehleranalyse und der bedarfsgerechten Darstellung des Shops. Eine Zusammenführung mit Bestelldaten zu Profiling-Zwecken findet nicht statt.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung speichern wir Transaktions- und Servicevorgänge:
- Zahlungsbestätigungen: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Es werden Zahlungsstatus, Betrag in EUR und Transaktionsreferenz gespeichert, keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop.
- Versanddaten: Versandart, Trackingnummer und Zustellstatus. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Retouren: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu werden Rücksendegrund, Eingangsprüfung und Erstattung dokumentiert.
- Garantie und Gewährleistung: Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben; entsprechende Anfragen und Fotos werden als Vorgang mit Vorgangsnummer dokumentiert.
- Support-Tickets: Erfassung und Kategorisierung, Direktlösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer. Eskalation an die Teamleitung Service bei Bedarf.
5. Zwecke der Verwendung
Ihre Daten verwenden wir ausschließlich für:
- Vertragsabwicklung: Bestellannahme, Zahlung, Versand und Lieferung
- Kundenservice: Auskunft zu Bestellstatus, Versandschwelle und Rückgabelogik sowie Koordination mit Fachabteilungen bis zum Abschluss
- Qualität und Sicherheit: Retourenprüfung, Lieferantenmanagement, Betrugsprävention
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Gewährleistung, Widerrufsabwicklung und datenschutzrechtliche Dokumentation
- Verbesserung des Angebots als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist mit klaren Servicefakten und Kaufdetails
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistung erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Infrastrukturanbieter für Betrieb und Sicherheit von feuerwok.shop
- Zahlungsdienstleister für Kreditkarte und PayPal zur Zahlungsabwicklung
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Transportschadenklärung
- E-Mail- und Ticket-Systeme zur Steuerung der Support-Adresse
Alle Dienstleister sind vertraglich zur Vertraulichkeit und zur weisungsgebundenen Verarbeitung verpflichtet. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur bei geeigneten Garantien, z. B. im Rahmen der PayPal-Abwicklung nach deren Datenschutzbestimmungen.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und zur Betrugsprävention erforderliche technische Daten übermittelt. Die Eingabe von Karten- oder PayPal-Zugangsdaten erfolgt auf den gesicherten Seiten der Anbieter. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsmittelnummern.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies für Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung (Deutsch) und Sicherheit. Unterschieden wird zwischen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Login, Warenkorb, Checkout mit Gutscheincode und Lastverteilung. Rechtsgrundlage ist die Vertragsdurchführung und unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb.
- Funktionale und statistische Cookies (nur mit Einwilligung): z. B. zur Messung der Nutzung von Markenvergleich und Kaufberatung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den Browser-Einstellungen oder über einen Cookie-Hinweis widerrufen.
Sie können Cookies im Browser blockieren oder löschen; dann sind Warenkorb und Bestellung ggf. eingeschränkt.
9. Sicherheit
Wir schützen Daten durch TLS-Verschlüsselung im Bestellprozess, Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilungen, Vorgangsnummern statt offener Detailanzeige sowie regelmäßige Prüfung von Katalog-, Bestell- und Retourenprozessen durch die Grillkontor Nord GmbH. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden geschützt zwischengespeichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
10. Aufbewahrung
Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen bewahren wir nach Handels- und Steuerrecht in der Regel 6 bis 10 Jahre auf. Support-Vorgänge zu Bestellung, Versand und Retoure werden für die Dauer der Gewährleistung plus Nachweiszeit aufbewahrt. Retourenvorgänge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung werden zur Prüfung und Qualitätssicherung dokumentiert. Datenschutzanfragen an die Abteilung Recht und Datenschutz werden nach Abschluss dokumentiert und anschließend nach gesetzlichen Fristen gelöscht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über:
- Angabe von Telefonnummer und Fotos nur soweit für Beratung und Prüfung nötig
- Cookie-Einwilligung für nicht erforderliche Technologien
- Kontaktweg per E-Mail an support@feuerwok.shop innerhalb des Servicefensters: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag; dringende Transportschäden bitte sofort per E-Mail melden.
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie Widerruf erteilter Einwilligungen. Wenden Sie sich hierfür an die Fachabteilung Recht und Datenschutz:
- E-Mail: datenschutz@feuerwok.shop
- Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Prüfung und Stellungnahme, Dokumentation des Vorgangs
- Eskalation an die beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz
- Erstantwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Name und Bestellbezug, konkretes Anliegen und Zeitraum, Nachweis bei Auskunftsersuchen
Zudem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, z. B. der für Berlin zuständigen Behörde.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Personen. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Werden uns Daten Minderjähriger ohne Berechtigung bekannt, löschen wir diese nach Hinweis.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung über Dienstleister oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf feuerwok.shop mit Stand-Datum abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.
15. Kontakt für Recht und Datenschutz
Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsauskünfte passend zu unseren Bedingungen sowie für Anfragen zur Datenschutz- und Impressumslogik:
- Feuerwok, Wokstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland
- Operativ: Grillkontor Nord GmbH
- Allgemeiner Service: support@feuerwok.shop
- Recht und Datenschutz: datenschutz@feuerwok.shop